Pos venda, no japão é tão importante quanto a venda

Nesses 4 anos que estou morando no japão pude percerber que o [Pós venda] é tão valorizado quanto a propria venda em si.

No japão quando vamos a alguma loja comprar alguma coisa [eletronico, eletrodomestico,roupa,carro,etc etc] sempre escutamos o famoso [Irashaimase - Seja bem vindo] isso é praxe em qualquer lugar que voce for, basta entrar na loja para que algum funcionario o cumprimente dizendo [Seja bem vindo] em japonês.

Para um estrangeiro que vem pela primeira vez ao japão, acha que o vendedor é simpatico demais ou esta paparicando agente. Isso porque no brasil estamos acostumados a entrar na loja e olhar os produtos para depois procurar o vendedor e com ele tirar duvidas ou comprar o produto escolhido.

No japão, no momento em que voce entra em alguma loja, o vendedor ja o cumprimenta e mostra que ele esta ali para te ajudar no que puder a respeito do produto que ele esta vendendo. Alem disso, eles tentam prestar o melhor atendimento possível para poder agradar o possivel cliente o suficiente para fideliza-lo e o mesmo depois voltar para fazer uma nova compra.

Acredite, pode parecer algo ''normal'' mas so quem vive aqui muito tempo sabe o que é esse sentimento de ''segurança'' no que esta adquirindo em algum produto.

Outro ponto é o [Pos venda], no brasil quando compramos o produto e o mesmo da algum defeito, normalmente passamos uma maratona de [Cha de cadeira, enrolacao, e demora] para poder consertar o produto.

No japão se voce leva um produto quebrado [ex: forno microondas] a pessoa que te atender ela ja vai fazer aquela cara de desespero e falar [sentimos muito por isso ter acontecido, vou providenciar um jeito de resolver o mais rapido possivel esse problema] e nao deixa voce tomando um cha de cadeira por horas como no brasil.

Alem disso em muitos casos, se o produto nao tiver mais em estoque ou for demorar mais que o prazo normal de troca [entre 7 a 10 dias] o vendedor oferece a opcao de [devolucao total do valor pago] ou [troca por outro produto semelhante].

O atendimento em [bancos, correios e derivados] no japão tambem é algo de se aplaudir, no banco ou correio por exemplo sempre tem 1 ou 2 funcionarios na entrada para lhe guiar e orientar para onde deve ir para fazer a operação que precisa da maneira mais rapida e facil. Além disso, dificilmente se ve [Filas Enormes] pois os japoneses odeiam [esperar mais de 5 minutos] para ser atendido em algum estabelecimento.

Eu mesmo quando comprei o meu carro, o vendedor de vez em quando me ligava para saber se estavas tudo bem e se eu estava gostando do carro, alem disso ele sempre me ligava para informar e agendar a revisão periódica do carro [6 em 6 meses]alem de falar que podia ligar para ele caso acontecesse algum problema que ele estaria pronto para ajudar no que for.

Enfim, o que posso dizer que no japão, os funcionarios desses estabelecimentos tem a plena consciencia que o salario deles dependem da venda que eles fizerem, e por isso eles tentam agradar o maximo possivel para conquistar o cliente e te-lo de volta em uma outra oportunidade.

Acho que esse [Mimo] seja o principal [trunfo] dos vendendores japonesa baseada na venda de produtos de [qualidade] e suporte total apos a compra do mesmo, e a simpatia e o sorriso que faz que o comprador sempre volte.

Fim